¡°Ç×°ø½Â¹«¿ø ²Þ Ȱ¦ ÆîÃÄ¶ó¡± µ¿°´ë,Çаú ¿¬°èÁø·ÎÄ·ÇÁ |
2019³â 11¿ù 05ÀÏ(È) 18:01 |
|
µ¿°´ëÇб³(ÃÑÀå À̹μ÷)°¡ Ç×°ø½Â¹«¿øÀ» ²Þ²Ù´Â ÇлýµéÀ» À§ÇÑ Áø·ÎÄ·ÇÁ¸¦ ¿¾ú´Ù.
µ¿°´ë CS¼¾ÅÍ(¼¾ÅÍÀå ³ªÁ¤¹Ì)´Â Áö³´Þ 28ÀϺÎÅÍ 4Àϰ£ ¡®2019³â Àü¹®´ëÇÐ Çõ½ÅÁö¿ø»ç¾÷¡¯À¸·Î Áø·Î¿¬¼ö Ä·ÇÁ¸¦ ½Ç½ÃÇß´Ù°í 5ÀÏ ¹àÇû´Ù.
À̹ø Áø·Î¿¬¼ö Ä·ÇÁ´Â ±³³» CS(Customer Satisfaction)¼¾ÅÍ¿Í ¼¿ï ¾Æ½Ã¾Æ³ª±³À°¼¾ÅÍ¿¡¼ Ç×°ø½Â¹«¿ø ¾ç¼º°úÁ¤À¸·Î ÁøÇàµÅ Àå·¡ Ç×°ø½Â¹«¿øÀ» Èñ¸ÁÇϴ ȣÅÚ°ü±¤°ú, À¯¾Æ±³À°°ú, ÀÓ»óº´¸®°ú µî 3°³ Çаú 15¸íÀÌ Âü¿©Çß´Ù.
ÇлýµéÀº ±³³» Àι®»çȸ°ü 3Ãþ CS¼¾ÅÍ¿¡¼ Çб³ À¯´ÏÆû°ú ½Â¹«¿ø º¹ÀåÀ» °®Ãß°í ¾Æ½Ã¾Æ³ª ½Â¹«¿ø »ç¹«Àå Ãʺù °ÀǸ¦ ºñ·ÔÇØ ´Ù¾çÇÑ ½Ç½À±³À°À» ¹Þ¾Ò´Ù.
¶Ç ¼¿ï ¾Æ½Ã¾Æ³ª±³À°¼¾Å͸¦ ¹æ¹®ÇØ Ç×°ø»ç¿Í Ç×°ø½Â¹«¿ø Á÷¾÷ µî¿¡ ´ëÇÑ ¼³¸íÀ» µè°í ½ÇÁ¦ Ç×°ø½Â¹«¿ø ¿ªÇÒ Ã¼Çèµµ ÇÏ¸ç ²ÞÀ» Ű¿ü´Ù.
µ¿°´ë´Â CS¼¾ÅÍ ¿Ü¿¡µµ Æò»ý±³À°¿ø¿¡¼ Çаú ¿¬°èÇü ±³À°À¸·Î ¾Æ½Ã¾Æ³ªÇ×°ø À̼öÁõÀÌ ¹ß±ÞµÇ´Â ¡®Ç×°ø ½Â¹«¿ø ¾ç¼º°úÁ¤¡¯À» ¿Ã 2Çб⠽ż³Çß´Ù.
³ªÁ¤¹Ì ±³¼ö´Â ¡°Çб³ ÀÎÀûÀÚ¿ø°ú ½Ã¼³ ÀÎÇÁ¶ó¸¦ Àû±Ø Ȱ¿ëÇØ ÇлýµéÀÇ ²ÞÀ» Àû±Ø Áö¿øÇϰڴ١±°í ¸»Çß´Ù.
/Á¶±âö ±âÀÚ
µ¿°´ë CS¼¾ÅÍ(¼¾ÅÍÀå ³ªÁ¤¹Ì)´Â Áö³´Þ 28ÀϺÎÅÍ 4Àϰ£ ¡®2019³â Àü¹®´ëÇÐ Çõ½ÅÁö¿ø»ç¾÷¡¯À¸·Î Áø·Î¿¬¼ö Ä·ÇÁ¸¦ ½Ç½ÃÇß´Ù°í 5ÀÏ ¹àÇû´Ù.
À̹ø Áø·Î¿¬¼ö Ä·ÇÁ´Â ±³³» CS(Customer Satisfaction)¼¾ÅÍ¿Í ¼¿ï ¾Æ½Ã¾Æ³ª±³À°¼¾ÅÍ¿¡¼ Ç×°ø½Â¹«¿ø ¾ç¼º°úÁ¤À¸·Î ÁøÇàµÅ Àå·¡ Ç×°ø½Â¹«¿øÀ» Èñ¸ÁÇϴ ȣÅÚ°ü±¤°ú, À¯¾Æ±³À°°ú, ÀÓ»óº´¸®°ú µî 3°³ Çаú 15¸íÀÌ Âü¿©Çß´Ù.
ÇлýµéÀº ±³³» Àι®»çȸ°ü 3Ãþ CS¼¾ÅÍ¿¡¼ Çб³ À¯´ÏÆû°ú ½Â¹«¿ø º¹ÀåÀ» °®Ãß°í ¾Æ½Ã¾Æ³ª ½Â¹«¿ø »ç¹«Àå Ãʺù °ÀǸ¦ ºñ·ÔÇØ ´Ù¾çÇÑ ½Ç½À±³À°À» ¹Þ¾Ò´Ù.
¶Ç ¼¿ï ¾Æ½Ã¾Æ³ª±³À°¼¾Å͸¦ ¹æ¹®ÇØ Ç×°ø»ç¿Í Ç×°ø½Â¹«¿ø Á÷¾÷ µî¿¡ ´ëÇÑ ¼³¸íÀ» µè°í ½ÇÁ¦ Ç×°ø½Â¹«¿ø ¿ªÇÒ Ã¼Çèµµ ÇÏ¸ç ²ÞÀ» Ű¿ü´Ù.
µ¿°´ë´Â CS¼¾ÅÍ ¿Ü¿¡µµ Æò»ý±³À°¿ø¿¡¼ Çаú ¿¬°èÇü ±³À°À¸·Î ¾Æ½Ã¾Æ³ªÇ×°ø À̼öÁõÀÌ ¹ß±ÞµÇ´Â ¡®Ç×°ø ½Â¹«¿ø ¾ç¼º°úÁ¤¡¯À» ¿Ã 2Çб⠽ż³Çß´Ù.
³ªÁ¤¹Ì ±³¼ö´Â ¡°Çб³ ÀÎÀûÀÚ¿ø°ú ½Ã¼³ ÀÎÇÁ¶ó¸¦ Àû±Ø Ȱ¿ëÇØ ÇлýµéÀÇ ²ÞÀ» Àû±Ø Áö¿øÇϰڴ١±°í ¸»Çß´Ù.
/Á¶±âö ±âÀÚ