±ÝȣŸÀ̾î, 'ŸÀÌ¾î ¹«»óÁ¡°Ë Ä·ÆäÀÎ' 20~22ÀÏ ±¤ÁÖ°øÀå Á¤¹® |
2019³â 11¿ù 17ÀÏ(ÀÏ) 18:03 |
|
[Àü³²¸ÅÀÏ=±¤ÁÖ] ±æ¿ëÇö ±âÀÚ= ±ÝȣŸÀ̾ ¿À´Â 20~22ÀϱîÁö »çÈê µ¿¾È Áö¿ª¹ÎÀ» À§ÇÑ ¡®Å¸ÀÌ¾î ¹«»óÁ¡°Ë Ä·ÆäÀΡ¯À» ½Ç½ÃÇÑ´Ù.
±ÝȣŸÀ̾î´Â Áö¿ª¹ÎÀÇ °ü½É°ú »ç¶û¿¡ º¸´äÇÏ°í, Áö¿ª¿¡¼ »ý»êµÇ´Â ÀÚ»ç Á¦Ç°ÀÇ ¿ì¼ö¼ºÀ» ¾Ë¸®±â À§ÇØ Áö³ 2013³âºÎÅÍ Ä·ÆäÀÎÀ» ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À̹ø Ä·ÆäÀÎÀº ±ÝȣŸÀÌ¾î ±¤ÁÖÁöÁ¡°ú CS(Customer Satisfaction)ÆÀ Á÷¿ø µîÀÌ Âü¿©ÇØ ¹æ¹® °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ½Ç½ÃµÈ´Ù. ¼ºñ½º Ç׸ñÀº ŸÀÌ¾î ¹ë·±½º Á¡°Ë, À§Ä¡ ±³È¯, ¸¶¸ð »óÅ ¹× °ø±â¾Ð Á¡°Ë, ¿ö¼Å¾× ±³Ã¼ µîÀ¸·Î Àü¹ÝÀûÀÎ Â÷·® ¾ÈÀüÁ¡°Ë°ú ¾ÈÀü¿îÀüÀ» À§ÇÑ Å¸ÀÌ¾î °ü¸®¿ä·É µîÀÌ´Ù.
Çà»ç±â°£ Áß ÇöÀå ¹æ¹®À» ÅëÇØ Å¸À̾ ±¸¸ÅÇÑ °í°´¿¡°Ô´Â Á¦Ç°º° °øÀåµµ °¡°ÝÀÇ ÃÖ´ë 20% Ưº° ÇÒÀΰú ÇÔ²² ¶ô¾Ø¶ô ¹ÐÆó¿ë±â, ¼º¿¡ Á¦°Å±â µîÀÇ »çÀºÇ°µµ Áö±ÞµÈ´Ù.
±ÝȣŸÀ̾î´Â Çà»ç ¼öÀͱÝÀÇ ÀϺθ¦ ¿¬¸» Áö¿ª»çȸÀÇ ¾î·Á¿î ÀÌ¿ô¿¡ ±âºÎÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
ÀÌÁøÈ ±ÝȣŸÀÌ¾î ±¤ÁÖÁöÁ¡ÀåÀº ¡°±ÝȣŸÀ̾ ¾Æ³¢°í »ç¶ûÇØÁֽô Áö¿ª¹Îµé²² Áø½ÉÀ¸·Î °¨»ç µå¸®¸ç, Áö¿ª¹Îµé¿¡°Ô °¨»çÀÇ ¸¶À½ ¶ÇÇÑ ÀüÇØ µå¸®°íÀÚ ¸Å³â Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Çà»ç¸¦ ÁøÇàÇØ ¿À°í ÀÖ´Ù¡±¸ç ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ Á¶±ÝÀ̳ª¸¶ Áö¿ª»çȸ¿¡ ±â¿©ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ´õ¿í °í¹ÎÇÏ°í ¾ÕÀå ¼µµ·Ï ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí, ¾Õ¼ ±ÝȣŸÀ̾î´Â Áö³ 4ÀÏ(°î¼º ±âÂ÷¸¶À» ÀüÅë½ÃÀå ÁÖÂ÷Àå)°ú 7~8ÀÏ(±ÝȣŸÀÌ¾î °î¼º°øÀå ÁÖÂ÷Àå) ŸÀ̾»óÁ¡°Ë Ä·ÆäÀÎÀ» ½Ç½ÃÇØ Áö¿ª¹ÎµéÀÇ Å« È£ÀÀÀ» ¾ò¾ú´Ù. /±æ¿ëÇö ±âÀÚ
±ÝȣŸÀ̾î´Â Áö¿ª¹ÎÀÇ °ü½É°ú »ç¶û¿¡ º¸´äÇÏ°í, Áö¿ª¿¡¼ »ý»êµÇ´Â ÀÚ»ç Á¦Ç°ÀÇ ¿ì¼ö¼ºÀ» ¾Ë¸®±â À§ÇØ Áö³ 2013³âºÎÅÍ Ä·ÆäÀÎÀ» ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À̹ø Ä·ÆäÀÎÀº ±ÝȣŸÀÌ¾î ±¤ÁÖÁöÁ¡°ú CS(Customer Satisfaction)ÆÀ Á÷¿ø µîÀÌ Âü¿©ÇØ ¹æ¹® °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ½Ç½ÃµÈ´Ù. ¼ºñ½º Ç׸ñÀº ŸÀÌ¾î ¹ë·±½º Á¡°Ë, À§Ä¡ ±³È¯, ¸¶¸ð »óÅ ¹× °ø±â¾Ð Á¡°Ë, ¿ö¼Å¾× ±³Ã¼ µîÀ¸·Î Àü¹ÝÀûÀÎ Â÷·® ¾ÈÀüÁ¡°Ë°ú ¾ÈÀü¿îÀüÀ» À§ÇÑ Å¸ÀÌ¾î °ü¸®¿ä·É µîÀÌ´Ù.
Çà»ç±â°£ Áß ÇöÀå ¹æ¹®À» ÅëÇØ Å¸À̾ ±¸¸ÅÇÑ °í°´¿¡°Ô´Â Á¦Ç°º° °øÀåµµ °¡°ÝÀÇ ÃÖ´ë 20% Ưº° ÇÒÀΰú ÇÔ²² ¶ô¾Ø¶ô ¹ÐÆó¿ë±â, ¼º¿¡ Á¦°Å±â µîÀÇ »çÀºÇ°µµ Áö±ÞµÈ´Ù.
±ÝȣŸÀ̾î´Â Çà»ç ¼öÀͱÝÀÇ ÀϺθ¦ ¿¬¸» Áö¿ª»çȸÀÇ ¾î·Á¿î ÀÌ¿ô¿¡ ±âºÎÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
ÀÌÁøÈ ±ÝȣŸÀÌ¾î ±¤ÁÖÁöÁ¡ÀåÀº ¡°±ÝȣŸÀ̾ ¾Æ³¢°í »ç¶ûÇØÁֽô Áö¿ª¹Îµé²² Áø½ÉÀ¸·Î °¨»ç µå¸®¸ç, Áö¿ª¹Îµé¿¡°Ô °¨»çÀÇ ¸¶À½ ¶ÇÇÑ ÀüÇØ µå¸®°íÀÚ ¸Å³â Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Çà»ç¸¦ ÁøÇàÇØ ¿À°í ÀÖ´Ù¡±¸ç ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ Á¶±ÝÀ̳ª¸¶ Áö¿ª»çȸ¿¡ ±â¿©ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ´õ¿í °í¹ÎÇÏ°í ¾ÕÀå ¼µµ·Ï ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí, ¾Õ¼ ±ÝȣŸÀ̾î´Â Áö³ 4ÀÏ(°î¼º ±âÂ÷¸¶À» ÀüÅë½ÃÀå ÁÖÂ÷Àå)°ú 7~8ÀÏ(±ÝȣŸÀÌ¾î °î¼º°øÀå ÁÖÂ÷Àå) ŸÀ̾»óÁ¡°Ë Ä·ÆäÀÎÀ» ½Ç½ÃÇØ Áö¿ª¹ÎµéÀÇ Å« È£ÀÀÀ» ¾ò¾ú´Ù. /±æ¿ëÇö ±âÀÚ